1. Гарантийный срок наступает с момента приобретения автобуса владельцем, дата приобретения проставляется в техническом паспорте транспортного средства, или в справке-счете. Срок гарантии может быть увеличен на время, которое потребовалось для устранения неисправностей, возникших при эксплуатации автобуса, при условии своевременного извещения завода-изготовителя об их возникновении. Об их возникновении необходимо известить завод-изготовитель.

2. Безвозмездное устранение дефектов согласно гарантийным обязательствам происходит в следующих случаях:

• ТО проводится только на станциях технического обслуживания, которые прошли аттестацию ООО «Русские Автобусы – Группа ГАЗ». Если автобусы укомплектованы силовыми агрегатами импортного производства, а также двигателями ЯМЗ, КАМАЗ, необходимо, чтобы станции технического обслуживания были аттестованы указанными выше производителями;
• требования по эксплуатации автобусов, указанные заводами-изготовителями в сопроводительных документах, не были нарушены (работы по техническому обслуживанию проводились в указанные сроки в полном объеме, применялись соответствующие требованиям смазочные материалы, марки топлива, запасные части, специальные жидкости);
• техника использовалась строго в соответствии с назначением, в ее конструкцию не были внесены изменения без согласования с заводом-изготовителем;
• пломбировка на агрегатах не повреждена;
• самостоятельная разборка или ремонт узлов и агрегатов автобуса не производились;
• на деталях и узлах автобуса в процессе эксплуатации или аварии не присутствуют следы механических повреждений, исключением является случаи, когда авария произошла из-за недостатков по вине изготовителя;
• имеется сервисная книжка, в которой проставлены отметки о проведении предпродажной подготовки торгующей организацией, своевременном прохождении технических осмотров, а также присутствует уведомительный талон, который в установленном порядке заполнен и выслан на завод-изготовитель;

3. Обязательства по гарантии не распространяются на:

• регламентные работы, проведенные по заводскому перечню технического обслуживания и предпродажной подготовки;
• не заменяются детали, подверженные быстрому естественному износу в условиях нормальной эксплуатации транспортного средства: свечи зажигания, лампы, предохранители, тормозные барабаны, фрикционные накладки тормозов и сцепления, фильтры, приводные ремни, щетки стеклоочистителей, стекла и рассеиватели элементов светотехники, проводка высокого напряжения, шины, болты, гайки, бумажные прокладки и другие расходные части, если в них нет дефекта изготовителя;
• лакокрасочное покрытие повреждено при ударе камней, соли, смолянистых осадков деревьев, промышленных выбросов, молний, града и других климатических или природных воздействий;
• в случае, если дефекты возникли в результате нарушения правил хранения автобуса на складе покупателя, указанных заводом изготовителем; запотевание, образование масляных подтеков и пятен, а также сходные дефекты, не влияющие на качество изделия;

4. Если правила, указанные в пункте 2, не были соблюдены, покупатель теряет право на гарантийное обслуживание изделия.

Данный порядок определен законодательно в главе 30 ГК РФ, и отражен в договоре о приобретении транспортного средства.

В случае возникновения неисправностей в течение гарантийного срока владелец предъявляет претензию организации, продавшей ему автобус, или ближайшему сервисному центру, указанному в сервисной книжке, и направляет в их адрес акт-рекламацию установленной формы (прилагается) и двухстороннюю копию ПТС. Составить акт-рекламацию необходимо на компьютере или заполнить разборчивым подчерком, на бланке должна присутствовать подпись должностного лица, несущего ответственность заэксплуатацию автобуса, заверенная печатью.

При возникновении неисправности агрегата, поставляемого заводу-изготовителю по кооперации, срок удовлетворения претензий может быть увеличен, а гарантийный срок на автобус будет продлен на время, в течение которого автобус не мог эксплуатироваться из-за неисправности данного агрегата.

Претензия не будет принята к рассмотрению, если нарушен установленный порядок ее предъявления, отсутствует сервисная книжка или отметка о прохождении плановых ТО.